El Corte Inglés

Necesidad del cliente (Desafío):

El gigante retail español, con más de 60 años de historia y 90+ centros comerciales, enfrentaba un momento crítico: ¿cómo mantener su liderazgo en la era digital sin perder su esencia? 

Necesitaban conectar con el consumidor digital nativo, personalizar experiencias a escala masiva y, estratégicamente, abrir una puerta al mercado chino — el mayor ecosistema e-commerce del mundo — sin construir infraestructura desde cero.
El reto no era solo tecnológico; era de supervivencia y crecimiento en un mercado hipercompetitivo.

Cómo se resolvió (Solución)

Alianza estratégica con Alibaba Cloud para impulsar su transformación “New Retail“:

  • Image Search by Alibaba Cloud: Implementación de búsqueda visual en app y web, permitiendo a los clientes fotografiar un producto y encontrarlo instantáneamente en el catálogo — experiencia "ver-comprar" al estilo Taobao
  • MaxCompute + DataWorks: Plataforma de big data para unificar datos de 60M+ clientes, habilitando segmentación avanzada, predicción de demanda y personalización en tiempo real
  • Machine Learning Platform for AI: Modelos de recomendación que aprenden del comportamiento de compra, aumentando el ticket promedio y la frecuencia de visita
  • Alibaba Cloud CDN: Aceleración de contenido para millones de usuarios simultáneos durante campañas estacionales (Rebajas, Black Friday)
  • Integración con Tmall Global: Puente tecnológico para que marcas de El Corte Inglés vendan directamente a consumidores chinos, sin necesidad de entidad legal en China

Impacto de la solución (Resultados numéricos):

Experiencia de compra personalizada para 60M+ clientes, con recomendaciones que incrementaron el CTR en 34%

60M+
clientes
34%
Incrementación en CTR

Búsqueda visual redujo el tiempo de descubrimiento de productos en 68%, impulsando conversión en categorías de moda y hogar

68%
Reducción en tiempo de descubrimiento de productos

Acceso inmediato al mercado chino: +150 marcas de El Corte Inglés listadas en Tmall Global en menos de 90 días

+150 marcas
de El Corte Inglés

Reducción del 40% en costos de infraestructura digital al migrar cargas críticas a cloud elástico

-40%
en costos de infraestructura digital

Disponibilidad 99.99% durante picos de tráfico estacionales, eliminando pérdidas por caídas del sitio

99.99%
Disponibilidad 99.99% durante picos de tráfico estacionales
  1. ROI estratégico: Posicionamiento como retailer innovador en Europa, atrayendo partnerships tecnológicos adicionales

"Esta colaboración nos permite ofrecer una experiencia de compra única, combinando nuestra trayectoria con la innovación de Alibaba Cloud." — Dirección Digital, El Corte Inglés

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